Sovint sentim tristes notícies que una altra empresa de viatges ha fallit, deixant els seus clients sense fer gira o fins i tot a l’estranger sense bitllets ni hotels. I si et passés aquesta desagradable situació? En aquest moment no donarem consells sobre com no caure en l’esquer de les estafes turístiques. Els consells del nostre expert, el motor de cerca de bitllets d'avió Aviasales.ru, estan destinats a aquells que ja han comprat un viatge i han marxat a l'estranger.
Instruccions
Pas 1
Esteneu les palletes
Abans de comprar una gira, penseu en un esdeveniment tan terrible que us pugui passar. Penseu en tots els "retirs": primer, proveïu-vos de diners extra o una targeta bancària independent amb una reserva d'emergència de diners per a un hotel i un bitllet. En segon lloc, escriviu per vosaltres mateixos tots els números de telèfon necessaris (consolats, hotels més propers, línies aèries) i recursos d’Internet a través dels quals podeu comprar un bitllet d’anada i tornada el més ràpid i barat possible o reservar un hotel a temps. També podeu assegurar prèviament trucant a la companyia aèria i enviant un correu electrònic a l'hotel amb una sol·licitud per confirmar la reserva.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb el responsable
Si ja han passat totes les coses dolentes, truqueu a l'agència i al touroperador en seqüència. El fet és que es tracta d’organitzacions diferents: un operador turístic és una empresa dedicada a la formació d’un recorregut i una agència de viatges només ven vals ja fets (recorreguts). El fracàs es podria haver produït en qualsevol moment. L’agència podria haver treballat de mala fe; en aquest cas hi ha la possibilitat d’ajudar l’operador turístic. Per tant, si compreu un bitllet a una agència, pregunteu pel nom de l’operador.
I l’agència podria haver comès un error i reservar la visita amb l’operador que tenia dificultats. A continuació, hi ha la possibilitat que l’agència tingui professionals que us puguin ajudar.
I, finalment, un cas extrem: l'ambaixada russa en un país desconegut. En aquestes situacions, ajudar els turistes és la seva tasca. El vostre operador de telefonia mòbil us enviarà el número de telèfon de l’ambaixada per SMS, no l’esborreu.
Pas 3
Paga per telèfon
En una situació difícil, haureu de fer moltes trucades des del mòbil o fins i tot anar a Internet per "solucionar" la situació. Al cap i a la fi, els representants d’una agència de viatges en fallida sovint deixen de respondre a les trucades i els turistes realment necessiten consell sobre accions posteriors.
Primer de tot, finançeu el vostre compte, amb l'ajuda d'amics o amb crèdit.
Pas 4
Trobeu-vos un lloc per viure
Pot passar que de sobte l’hotel us digui que la vostra habitació no s’ha pagat. Malauradament, haureu de pagar l’hotel vosaltres mateixos (aquest o un altre) o bé tornar a casa. Tanmateix, en aquest cas, assegureu-vos de seguir aquests passos: elaborar un acte de denegació de mudar-vos (per vosaltres mateixos, indicant a la capçalera la data i el lloc d’elaboració i, al final, el vostre nom complet, números de telèfon i passaport dades). Trobeu almenys dos testimonis, demaneu-los que signin aquest acte i deixeu les dades del passaport. També ha de signar un representant de l’amfitrió.
A continuació, busqueu un hotel i intenteu relaxar-vos-hi. Però recopileu proves de totes les vostres despeses: en pagar una habitació d’hotel, excursions, trucades a una agència de viatges, etc. Abans de marxar, demaneu a l’hotel un rebut que indiqui el seu nom, adreça i tarifa de l’habitació. També podeu fer fotos i vídeos mentre captureu l’entorn, cosa que deixa clar on sou. Per a què serveix? En tornar, podreu adjuntar totes les proves que heu recollit a la vostra reclamació i garantir la recuperació de costos garantida.
Pas 5
Entrades d’anada i tornada
Truqueu a la companyia aèria per veure si teniu garantit un bitllet de tornada. Si durant el registre d’entrada a l’aeroport se us indica "No esteu a les llistes de passatgers", caldrà tornar-ho a registrar. Per fer-ho, demaneu a l’empleat del taulell de facturació que faci una marca al bitllet indicant el motiu de la denegació de l’embarcament. Si no esteu d'acord al taulell, podeu fer aquesta marca a l'administració de l'aeroport. També és aconsellable redactar el mateix acte que descrigui els fets a l'aeroport, com a l'hotel, amb les signatures dels testimonis. Serà especialment útil si teniu un bitllet electrònic, no en paper, i demostrarà que el vol no s’ha produït.
Ara us trobeu amb la tasca de tornar a casa el més barat possible. Utilitzeu un motor de cerca especial per trobar el bitllet més barat (per exemple, Aviasales.ru). Per fer que el preu del bitllet sigui encara més baix, podeu mirar vols de connexió (sovint són molt més econòmics) o ofertes de companyies aèries de baix cost (low costers).
Pas 6
No us oblideu dels amics
"Però qui anirà a trobar-me a l'aeroport a la nit si volo sense un cèntim fins i tot per un autobús!" - La meva amiga Natasha sospira tristament per la hipotètica situació "que ha esclatat l'agència de viatges". "Me'n vaig", li responc tranquil·lament. En una situació difícil, cadascun de vosaltres trobarà un amic que us ajudarà, si no del tot, almenys amb alguna cosa: transferir diners a una targeta, pagar un telèfon mòbil i conèixer-vos en un taxi. No tingueu por de ser rebutjat i no tingueu por de preguntar. Hi ha més gent bona de la que penses.
Pas 7
Torneu els diners
En tornar a casa, demaneu una indemnització per la visita fallida. Es pot presentar una reclamació per danys i perjudicis a una agència de viatges, operador turístic o directament a una companyia d’assegurances que fos el garant financer de l’organització. Tota la informació sobre l’operador turístic i la “companyia d’assegurances” ha de figurar al contracte, inclosos el nom i l’adreça, ja que s’han d’assegurar tots els viatges segons la legislació russa.
Haureu d’elaborar una reclamació, necessitarà tots els documents, xecs i rebuts que hàgiu recollit i que demostrin que no heu rebut els serveis garantits pel contracte ni els heu rebut de forma incorrecta. I també: una còpia del passaport i una còpia del contracte en virtut del qual vau comprar la gira (al cap i a la fi, per demostrar que no se us va proporcionar cap cosa, heu de confirmar que se us va prometre alguna cosa), amb tots els fitxers adjunts. - normalment es tracta d'un full de reserva i informació sobre l'operador turístic. El contracte l’ha de signar el director de l’empresa i, si el signa un gerent o un altre empleat, haureu de tenir una còpia del poder del director per delegar la seva autoritat per signar el contracte a aquest empleat. A més, heu de tenir un document que confirmi el pagament de diners per a la visita: un xec, un val de visita o un rebut en efectiu; els dos últims han de tenir un segell original de la companyia. Però el segell "pagat" no és adequat aquí - el tribunal pot denegar la indemnització.
Si tot es fa correctament, segons la llei "Sobre els fonaments de l'activitat turística a la Federació de Rússia", haureu de tornar els diners en un termini de 30 dies naturals després de rebre els documents o reconèixer el cas com a no assegurat.
Pas 8
Tenir temps en el temps
Si el vostre operador turístic ha deixat de funcionar, heu d’intentar ser un dels primers sol·licitants, ja que el límit de responsabilitat està limitat a deu milions de rubles. Però les víctimes poden ser de diversos centenars, o fins i tot de milers, si ha esclatat una gran empresa. I també és convenient enviar un duplicat de documents amb notificació a l’adreça legal i postal de l’operador turístic i de l’asseguradora.
Tot i això, encara esperem sincerament que mai no necessiteu aquests consells.
