Al setembre de l'any passat, els turistes russos de vacances a Bulgària eren ostatges involuntaris d'una situació molt desagradable. A causa del conflicte entre el gran operador turístic búlgar Alma-Tour-BG i la companyia aèria búlgara Bulgaria Air, diversos centenars de ciutadans russos s’han acumulat a l’aeroport de Burgas a l’espera de la sortida a Moscou i Sant Petersburg.
La companyia aèria va dir que l'operador turístic Alma-Tur-BG no li va pagar el cost dels vols per transportar turistes a Bulgària i, per tant, es va negar a operar els vols. Un nombrós grup de turistes finlandesos que es van negar a ser portats a Hèlsinki es van trobar exactament en la mateixa posició poc envejable que els russos.
Les negociacions iniciades entre els líders d’aquestes dues organitzacions no han portat enlloc. La companyia aèria, al·legant que l'operador turístic ja li devia una gran quantitat de diners, es va negar a transportar els turistes atrapats "per endavant", exigint un pagament anticipat. La situació a l’aeroport de Burgas s’estava escalfant. Funcionaris responsables del rosturisme i diplomàtics russos a Bulgària es van veure obligats a participar en la resolució d’aquest conflicte. 180 persones van aconseguir ser enviades a Rússia en un vol xàrter addicional, 80 - en un avió que servia la màxima direcció de Bulgària. Malauradament, la majoria dels turistes atrapats van haver de sortir de Bulgària a costa seva, comprant bitllets d'altres companyies aèries. I més tard, a Rússia, havien de fer esforços per compensar aquestes pèrdues imprevistes.
Els operadors turístics russos, als quals les víctimes dels turistes i van reclamar, d'acord amb la legislació vigent, els van pagar diners fora del jutjat. I només llavors van presentar demandes contra l'empresa Alma-Tur-BG, exigint la devolució d'aquestes quantitats. En els mateixos casos en què els turistes van creure que havien patit danys morals importants (sobretot si havien de languidir durant molt de temps a l’aeroport de Burgas amb nens petits), van presentar reclamacions civils davant dels tribunals demanant una indemnització.
Aquestes tristes històries van provocar que els diputats de la Duma estatal modifiquessin la Llei d’activitats turístiques. Segons aquests canvis, adoptats a principis d’aquest any, els operadors turístics amb una facturació anual superior als 250 milions de rubles han de proporcionar garanties financeres addicionals als seus clients perquè es puguin resoldre ràpidament aquestes disputes. Al cap i a la fi, els turistes que han pagat per avançat tot el volum de serveis no haurien de ser extrems en els conflictes entre un operador turístic i un transportista.
